Negociación

"A veces pensamos que la negociación es la capacidad de persuasión fundamentada en el poder de la palabra. Pero la experiencia me ha enseñado que el secreto está en la capacidad de escuchar. Es una escucha profunda y auténtica, que no solamente pone atención sobre el contenido de lo que se está oyendo; es también la capacidad de descubrir el modelo del mundo que guía las acciones de mi interlocutor. Escuchar es la habilidad de identificar la intención positiva que se esconde detrás de comportamientos que pueden ser destructivos y malévolos." 

Aldo Cívico.